Moscovici (1995. p. 35) relata com simplicidade e objetividade que: Se as diferenças são aceitas e tratadas em aberto, a comunicação flui fácil, em dupla direção, as pessoas ouvem as outras, falam o que pensam e sentem, e têm possibilidade de dar e receber feedback. Se as diferenças são negadas e suprimidas, a comunicação torna-se falha, incompleta, insuficiente, com bloqueios e barreiras, distorções e ‘fofocas’.
MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento
Interpessoal. Rio de Janeiro : José Olympio, 1995.
